Aldi Talk App funk­tio­niert nicht: Das sind Lösun­gen für Störungen

Du möch­test zum Bei­spiel das Gut­ha­ben dei­nes Aldi-Talk-Mobil­funk­kon­tos über die App auf dei­nem Smart­phone auf­la­den oder ein­mal nach­se­hen, wie viel Daten­vo­lu­men du noch übrig hast, doch der Dienst star­tet nicht? Das kann ver­schie­de­ne Grün­de haben – von der Sys­tem­soft­ware bis hin zu Ser­ver­pro­ble­men beim Anbie­ter. Wir erklä­ren dir die gän­gigs­ten Pro­ble­me und zei­gen dir wie du sie behe­ben und die Aldi-Talk-App wie­der zum Lau­fen bringen kannst.

Aldi Talk, die Mobil­funk­mar­ke des Dis­coun­ters, gibt es seit Ende 2005. Als Mobil­funk­an­bie­ter mit Pre­paid-Tari­fen zu güns­ti­gen Prei­sen ist Aldi Talk bei vie­len Nutzer*innen beliebt. Ein gro­ßer Vor­teil des Tarifs: Die SIM-Kar­ten sind jeder­zeit in der Aldi-Filia­le um die Ecke ver­füg­bar. Aldi betreibt kein eige­nes Mobil­funk­netz, son­dern nutzt seit der Fusio­nie­rung von E‑Plus und o2 das gemein­sa­me Netz von o2 – bes­ser bekannt als Telefónica.

Im Basis-Tarif von Aldi Talk fal­len kei­ne Grund­ge­büh­ren an, je Gesprächs­mi­nu­te und SMS sind elf Cent fäl­lig, zu ande­ren Aldi-Talk-Nutzer*innen sind es drei Cent pro Ein­heit. Die wei­te­ren Tari­fe bei Aldi rich­ten sich nach dem Daten­vo­lu­men. Die Pake­te sind preis­lich gestaf­felt und lie­gen zwi­schen 2 Giga­byte (GB) und 60 GB pro Monat. Gut zu wis­sen: Auch im güns­ti­gen Pre­paid-Tarif von Aldi kannst du dank LTE mit hoher Geschwin­dig­keit sur­fen. Der­zeit bie­tet Aldi LTE mit Geschwin­dig­kei­ten 25 Mbit/s im Upload und 100 Mbit/s im Down­load an. Geschwin­dig­keit und Ver­füg­bar­keit von LTE sind bei ande­ren Anbie­tern even­tu­ell bes­ser, dafür ist das Ange­bot von o2 sehr günstig. 

Die Aldi-Talk-App lässt sich nicht öff­nen? Bei Apps, die auf exter­ne Daten zugrei­fen, hängt eine Funk­ti­ons­stö­rung oft mit einer Unter­bre­chung der Inter­net­ver­bin­dung zusam­men. Daher über­prüfst du zunächst am bes­ten, ob das mobi­le Inter­net noch funk­tio­niert und du online bist. Du soll­test che­cken, ob du mit dem WLAN oder unter­wegs mit einer mobi­len Inter­net­ver­bin­dung ver­bun­den bist. Selbst wenn die zuge­hö­ri­gen But­tons auf dei­nem Smart­phone akti­viert sind, kann es sein, dass du von einer Stö­rung betrof­fen bist. 

Die ein­fachs­te Metho­de, um dei­ne Inter­net­ver­bin­dung zu über­prü­fen: Öff­ne test­wei­se eine Inter­net­sei­te in dei­ner Brow­ser-App. Funk­tio­niert der Sei­ten­zu­griff, kannst du die Ein­stel­lun­gen an dei­nem Mobil­funk­kon­to auch über die Aldi-Talk-Home­page aus­füh­ren, anstatt die App zu ver­wen­den. 

Alter­na­tiv deak­ti­vierst du die mobi­le Daten­ver­bin­dung auf dei­nem Smart­phone und schal­test sie anschlie­ßend erneut ein: Unter Android öff­nest du die Schnell­ein­stel­lun­gen dei­nes Smart­phones, indem du eine Wisch­ges­te von oben nach unten auf dem Dis­play aus­führst. Suche in der Aus­wahl nach „Mobi­le Daten“. Deak­ti­vie­re die Ein­stel­lung mit­tels Antip­pens und akti­vie­re sie anschlie­ßend sie wie­der. Dein Smart­phone ver­bin­det sich nun erneut mit dem Internet.

Unter iOS wäh­le „Ein­stel­lun­gen“ > „Mobi­les Netz“ > „Mobi­le Daten“, um die Ver­bin­dung ein- und auszuschalten.

Wenn das mobi­le Inter­net dann immer noch nicht funk­tio­niert, emp­fiehlt es sich, den Dienst allestörungen.de auf­zu­ru­fen: Dort kannst du sämt­li­che Stö­run­gen von Mobil­funk­an­bie­tern ein­se­hen, um zu über­prü­fen, ob es sich um ein exter­nes Pro­blem han­delt oder das Netz und die App auf­grund von War­tungs­ar­bei­ten gera­de nicht ver­füg­bar sind. Hier­über kannst du genau sehen, wel­che Städ­te betrof­fen sind und auch Stö­run­gen mel­den. Dann kön­nen die Netz­be­trei­ben­den dar­an arbei­ten und du bist hof­fent­lich bald wie­der online.

Wenn die mobi­le Inter­net­ver­bin­dung aktiv ist, die App aber trotz­dem nicht reagiert, soll­test du die Ein­stel­lun­gen am Dienst selbst über­prü­fen. Even­tu­ell benö­tigt die App ein Update, denn wenn eine neue Ver­si­on vor­liegt, kann es sein, dass die alte nicht mehr ord­nungs­ge­mäß funk­tio­niert, weil tech­ni­sche Neue­run­gen feh­len. Android-Nut­zer*innen öff­nen hier­zu den Goog­le Play Store:

1. Über das Drei-Stri­che-Menü oben links navi­gierst du zum Punkt „Mei­ne Apps und Spie­le“.
2. Dort kannst du unter dem Rei­ter „Aktua­li­sie­run­gen“ ein­se­hen, ob ein Update für die Aldi-Talk-App bereit­steht – falls ja, wäh­le hin­ter dem App-Ein­trag den Punkt „Aktua­li­sie­ren“ an.
3. Star­te anschlie­ßend die Aldi-Talk-App.

iOS-Nut­zen­de fol­gen dem Pfad „Ein­stel­lun­gen“ > „iTu­nes & App Store“ und akti­vie­ren dort den Schie­be­reg­ler „Updates“ (rech­te Posi­ti­on auf Grün). Dadurch wer­den alle Aktua­li­sie­run­gen für dei­ne Apps auto­ma­tisch gela­den und installiert.

Falls du die Inter­net­ver­bin­dung und die Aktua­li­tät der App bereits über­prüft hast, blei­ben dir noch fol­gen­de Lösungsmöglichkeiten.

Funk­tio­niert das Pro­gramm auch nach einem Update nicht, instal­lie­re die Aldi-Talk-App neu.

Neu­in­stal­la­ti­on unter Android:

1. Fol­ge dem Pfad „Ein­stel­lun­gen“ > „All­ge­mein“ > „App/Anwendungsmanager“ und wäh­le unter dem Rei­ter „Instal­lier­te Apps“ Aldi Talk an. 
2. Tip­pe auf „Deinstal­lie­ren“. 
3. Öff­ne nach der Deinstal­la­ti­on anschlie­ßend den Goog­le Play Store und fol­ge dem Pfad „Mei­ne Apps und Spie­le“ > „Samm­lung“. 
4. Suche den Ein­trag „Aldi Talk“ und wäh­le „Instal­lie­ren“ aus. 

Neu­in­stal­la­ti­on unter iOS:

1. Tip­pe die Aldi-Talk-App an und hal­te den Fin­ger dort gedrückt. 
2. Das Sym­bol zit­tert kurz und oben rechts erscheint ein klei­nes rotes „X“ oder auch der Hin­weis „App ent­fer­nen”. 
3. Tip­pe zum Deinstal­lie­ren das „X“ oder „App ent­fer­nen” an. Es öff­net sich ein wei­te­res Popup, das dich fragt, wie du die App ent­fer­nen möch­test. Tip­pe hier auf „App löschen” und die App wird voll­stän­dig ent­fernt. 
4. Öff­ne anschlie­ßend den App Store, tip­pe dein Pro­fil-Icon oben rechts an und fol­ge dem Pfad „Käu­fe“ > „Nicht auf die­sem iPho­ne“: Du gelangst zu einer App-His­to­rie – eine Lis­te von Apps, die du bereits her­un­ter­ge­la­den hat­test. 
5. Wäh­le aus der Lis­te die Aldi-Talk-App mit einem Fin­ger­tipp auf das Wol­ken-Sym­bol rechts neben dem Ein­trag. 
6. Aldi Talk wird nun neu installiert.

Wenn die Neu­in­stal­la­ti­on noch nicht fruch­tet, star­te dein Smart­phone neu. Dadurch wer­den alle App-Infor­ma­tio­nen aus dem Arbeits­spei­cher gelöscht und neu gela­den, wenn du die Aldi-Talk-App öffnest.

Drü­cke dafür einige Zeit auf die Stand­by-Tas­te dei­nes Android- oder iOS-Geräts und wäh­le „Neu­start“ aus. Je nach Modell kann die Vor­ge­hens­wei­se leicht vari­ie­ren. Nähe­res hier­zu ent­nimm bit­te dem Benut­zungs­hand­buch dei­nes Smartphones.

Zei­gen sich Funk­ti­ons­pro­ble­me bei einer App, soll­test du grund­sätz­lich die Ver­si­on des Betriebs­sys­tems auf dei­nem Smart­phone über­prü­fen: App­les iPho­ne und iPad erfor­dern für die Aldi-Talk-App iOS 13.0 oder neu­er. Auf Smart­phones mit dem Goog­le-Betriebs­sys­tem Android muss min­des­tens Ver­si­on 2.3.3 instal­liert sein.

Da bei­de Ver­sio­nen bereits seit Lan­gem ver­füg­bar sind und meh­re­re Updates erfah­ren haben, soll­ten mitt­ler­wei­le alle Mobil­ge­rä­te über die­se Ver­sio­nen ver­fü­gen. Möch­test du sicher­ge­hen, dass sich dein Smart­phone oder Tablet die­se Mini­mal­an­for­de­rung an das Betriebs­sys­tems erfüllt, gehst du wie folgt vor: 

Nutzt du Android, folgst du dem Pfad „Ein­stel­lun­gen“ > „All­ge­mein“ > „Telefon/Geräteinformationen“: Dort fin­dest du unter dem Ein­trag „Android-Ver­si­on“ die Anga­be zur ent­spre­chen­den Betriebs­sys­tem-Ver­si­on. Soll­te ein Update für Android bereit­ste­hen, wird es dir dort ange­zeigt. 

Nutzt du iOS, kannst du ähn­lich vor­ge­hen: Öffne die Sys­tem­ein­stel­lun­gen und wäh­le dann den Punkt „All­ge­mein“ aus. Tip­pe anschlie­ßend auf „Info“ und scrol­le zum Unter­punkt „Ver­si­on“. Dort wer­den dir die aktu­el­le iOS-Ver­si­on sowie Infor­ma­tio­nen über ein mög­li­ches Update angezeigt.

Hast du dein WLAN und mobi­les Inter­net deak­ti­viert und wie­der akti­viert, bist von kei­ner aktu­el­len Stö­rung betrof­fen und hast geprüft, dass du die aktu­ells­te App-Ver­si­on instal­liert hast, und die Aldi-Talk-App lässt sich immer noch nicht starten?

Dann bleibt dir nur noch der Sup­port. Nähe­re Infor­ma­tio­nen zum Kon­takt via Tele­fon oder E‑Mail fin­dest du auf der Anbie­ter­sei­te. Als Kund*in kannst du hier in einem For­mu­lar unter Anga­be dei­ner E‑Mail-Adres­se dein Pro­blem schil­dern und die Ser­vice­mit­ar­bei­ten­den wer­den ver­su­chen dir zu helfen.

Funk­tio­niert dei­ne Aldi-Talk-App nicht ord­nungs­ge­mäß, kann dies ver­schie­de­ne Ursa­chen haben: wenn etwa ein Pro­blem mit der Inter­net­ver­bin­dung besteht oder eine gene­rel­le Stö­rung beim Mobil­funk­an­bie­ter vor­liegt. Auch aus­ste­hen­de Soft­ware-Updates kön­nen die Funk­ti­on beein­träch­ti­gen. Soll­ten unse­re Tipps nicht hel­fen, bleibt dir immer noch der Aldi Talk Sup­port.