Unflexibler & Service – keine Kulanz - keine Empfehlung
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Verifizierter Kauf
Ich habe bei Engelhorn zwei Paar Schuhe zur Auswahl, bestellt insgesamt über 340 Euro - und eines davon behalten + direkt bezahlt.
Ich habe auch direkt die Rücksendung für das zweite Paar beantragt, habe es aufgrund einer Erkrankung, für die ich eine ärztliche AU habe, nicht geschafft den Schuh innerhalb der Frist zurück zu senden.
Trotz einer vorgelegten vollständigen ärztlichen Krankschreibung für den Zeitraum nach dem Kauf und mehrfach höflicher Kontaktaufnahme verweigert Engelhorn kategorisch die Rücknahme des zweiten, ungetragenen Paares – mit Verweis auf eine abgelaufene Rücksendefrist.
Obwohl ich bereits zahlender Kunde bin (über 170 Euro) - erfahre ich hier keine Berücksichtigung meiner Situation, keine Kulanz, kein Entgegenkommen, irgendwie kein Funke Menschlichkeit – Statt individueller Kundenbetreuung erhalte ich lediglich standardisierte Antworten und Verweise auf interne Regelwerke.
Für mich ist klar: Hier bestelle ich nie wieder. Ich empfehle, hier bei Otto genau zu prüfen, wer der eigentliche Verkäufer ist – insbesondere, wenn es um Service und Rückgaben geht.
Unflexibler Service – keine Empfehlung
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Verifizierter Kauf
Ich habe bei Engelhorn zwei Paar Schuhe zur Auswahl, bestellt insgesamt über 340 Euro - und eines davon behalten + direkt bezahlt.
Ich habe auch direkt die Rücksendung für das zweite Paar beantragt, habe es aufgrund einer Erkrankung, für die ich eine ärztliche AU habe, nicht geschafft den Schuh innerhalb der Frist zurück zu senden.
Trotz einer vorgelegten vollständigen ärztlichen Krankschreibung für den Zeitraum nach dem Kauf und mehrfach höflicher Kontaktaufnahme verweigert Engelhorn kategorisch die Rücknahme des zweiten, ungetragenen Paares – mit Verweis auf eine abgelaufene Rücksendefrist.
Obwohl ich bereits zahlender Kunde bin (über 170 Euro) - erfahre ich hier keine Berücksichtigung meiner Situation, keine Kulanz, kein Entgegenkommen, irgendwie kein Funke Menschlichkeit – Statt individueller Kundenbetreuung erhalte ich lediglich standardisierte Antworten und Verweise auf interne Regelwerke.
Für mich ist klar: Hier bestelle ich nie wieder. Ich empfehle, hier bei Otto genau zu prüfen, wer der eigentliche Verkäufer ist – insbesondere, wenn es um Service und Rückgaben geht.