Enttäuschende Qualität und Reklamationsproblem
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Verifizierter Kauf
К сожалению, bin ich mit meiner Bestellung über Otto bei diesem Verkäufer nicht zufrieden. Hier sind meine Erfahrungen mit Lieferung, Service und Produktqualität:
Lieferung
• Das Sofa wurde am 11.10.2024 bestellt, mit einer zugesagten Lieferung bis zum 08.11.2024. Tatsächlich geliefert wurde es jedoch erst am 25.11.2024 – 17 Tage nach dem zugesagten Termin.
• Die Kommunikation zur Verzögerung war unklar und teilweise irreführend. Am 07.11.2024 wurde mir mitgeteilt, dass die Ware noch nicht im Lager sei und sich die Lieferung um 10–14 Tage verzögern würde. Dennoch wurde der ursprüngliche Liefertermin am 08.11.2024 erneut bestätigt – obwohl die Ware lediglich bei der Spedition eingetroffen war.
• Positiv hervorzuheben ist, dass die Speditionsfirma beide Lieferungen (die ursprüngliche Lieferung des Sofas sowie die Ersatzteillieferung) zuverlässig eingehalten hat.
Qualitätsmängel
• Bereits nach weniger als zwei Monaten Nutzung riss die seitliche Fläche des Sofas an einer Naht auf – ein klarer Verarbeitungsmangel, da die Naht an einer Belastungsstelle viel zu eng genäht wurde.
• Die Verarbeitung des Sofas ist insgesamt enttäuschend: schiefe Bezüge, unsaubere Nähte und Kanten sowie wackelige Schraubenfassungen an der Rückenlehne.
• Beim Versuch, das Ersatzteil zu montieren, fiel das Gewinde innerhalb der Rückenlehne in den Holzkasten, was diese unbrauchbar machte.
• Insgesamt entspricht die Qualität nicht den Erwartungen für ein Produkt in dieser Preisklasse. Für den Preis hätte ich woanders deutlich bessere Qualität bekommen.
Reklamation und Service
1. Reklamation der Liegefläche:
• Nach der Reklamation des gerissenen Bezugs musste ich lange auf die Lieferung eines Ersatzteils warten.
• Erst nach direkter Reklamation über Otto erklärte sich der Verkäufer bereit, auch das defekte Teil des Sofas zurückzunehmen.
• К сожалению, wurde mir vom Verkäufer nicht klar kommuniziert, dass nur der obere Teil der Liegefläche als Ersatzteil geliefert wird. Ursprünglich wurde dieser Teil des Sofas bei der Lieferung als ein zusammengebautes Element geliefert – bestehend aus Stauraum, Klappmechanismus und Liegefläche.
• Da bei der Ersatzlieferung nur die obere Liegefläche geliefert wurde und dies im Vorfeld nicht deutlich gemacht wurde, konnte ich das kaputte Teil am Tag der Ersatzlieferung nicht zurückgeben, da es zu diesem Zeitpunkt noch nicht abmontiert war.
2. Folgeproblem mit der Rückenlehne:
• Zur Vorbereitung auf die Montage des Ersatzteils musste ich die Rückenlehne abmontieren. Dabei stellte sich heraus, dass die Schraubenfassungen in der Rückenlehne sehr wackelig sind.
• Beim Versuch, alles wieder mit dem neuen Ersatzteil zu montieren, fiel das Gewinde innerhalb der Rückenlehne in den Holzkasten, was diese unbrauchbar machte.
• Zwar konnte ich das neue Ersatzteil selbst montieren, doch nun ist die Rückenlehne defekt und ich warte erneut auf eine Ersatzlieferung.
3. Kommunikation des Verkäufers:
• Positiv hervorzuheben ist, dass der Verkäufer schnell auf meine Nachrichten reagiert hat und bemüht war, Lösungen anzubieten.
• Dennoch war die Kommunikation teilweise unklar – insbesondere hinsichtlich des gelieferten Ersatzteils.
Positives
• Die Optik des Sofas ist ansprechend und aktuell der einzige Pluspunkt.
• Die Speditionsfirma hat zuverlässig gearbeitet und beide Liefertermine eingehalten.
Fazit
Dieser Kauf hat mir viel Ärger bereitet: von der verspäteten Lieferung über mangelhafte Qualität bis hin zu unklarer Kommunikation während der Reklamationen. Besonders ärgerlich ist, dass zwei aufeinanderfolgende Defekte aufgetreten sind – zuerst an der Liegefläche und dann an der Rückenlehne – was den Eindruck von schlechter Verarbeitung verstärkt.
Für den Preis hätte ich woanders deutlich bessere Qualität erhalten können. Ich hoffe zwar, dass die neue Rückenlehne den Mangel behebt, aber insgesamt bin ich sehr enttäuscht von diesem Kauf und dem Service des Verkäufers.
Ich kann dieses Produkt und den Service leider nicht weiterempfehlen.
Probleme bei Reklamation und Ersatzlieferung
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Verifizierter Kauf
Wir haben das Sofa im Dezember letzten Jahres bestellt und mussten mindestens 6 Wochen auf die Lieferung warten. Als das Sofa endlich ankam, fehlten mehrere Schrauben, sodass die beiden Teile nicht miteinander verbunden werden konnten. Trotzdem waren wir zunächst zufrieden – bis Juli, als das Sofa nach nur sechs Monaten Benutzung einfach in der Mitte zusammenbrach, obwohl wir es ausschließlich bestimmungsgemäß verwendet haben.
Seit Juli versuchen wir nun, die defekte Sofateil ersetzt zu bekommen, doch dreimal hat das Unternehmen den versprochenen Versandtermin nicht eingehalten. Es gab keine Mitteilungen über Verzögerungen. Die Möglichkeit aus dem Vertrag zurückzutreten wird auch nicht akzeptiert. Es wird nur die ganze Zeit gesagt, sie könnten es jeden Moment liefern, aber es sind bereits vier Monate vergangen. Ich Frage mich nun, ob es jetzt extra gemacht wird.
Wir sind maßlos enttäuscht und fühlen uns machtlos in dieser Situation
Soweit alles gut - zu empfehlen
4 von 4 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Die Couch selbst entspricht Beschreibung und Erwartungen. Etwas hart, aber da ich das bevorzuge optimal für mich. Aufbau war simpel, Teile passen alle gut zusammen, also keine Lücken oder Höhenunterschiede wie in anderen Bewerbungen gelesen. Kurz, für den schmalen Geldbeutel absolut zu empfehlen.
Bezüglich Service, einen Punkt Abzug für fast 4 Wochen spätere Lieferung. Всеrdings lagen auch Feiertage dazwischen und der erste Zustellversuch scheiterte an der Spedition. Die Kommunikation mit Verkäufer war hingegen top. Antworten kamen innerhalb von 24h und da die Spedition dann auch direkt reagiert hat, hat sich Verkäufer ehrlich offensichtlich auch direkt gekümmert. Also dafür Daumen hoch.
Gesamt kann ich damit Couch und auch Shop empfehlen. Vielen Dank.
Nie wieder! Selbst 1 Stern ist zuviel
11 von 11 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Ich würde wirklich jedem raten die Finger von dieser Couch zu lassen! Erstmal wurde der erste Liefertermin nicht eingehalten ich wurde nicht informiert nichts die kamen einfach nicht nach langem diskutieren mit dem Verkäufer kam sie heute endlich an.. Was soll ich sagen die Couch geht direkt wieder zurück!! Die lehnen wurden in der falschen Farbe geliefert dann ist der Bettkasten der Couch total verzogen der lässt sich nicht mal richtig schließen, Bettkasten innen das Holz gebrochen, keine vernünftige Anleitung für den Aufbau dabei, die Werkzeuge für die mitgelieferten Schrauben fehlen.. Die Couch ist Mega hart alles andere als bequem..
FEHLKAUF!!
Hätte die По рейтингу besser vorher angeschaut
Super Preis-Leistung
3 von 3 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Ich habe das Sofa Ende November 2024 gekauft, und die Lieferung erfolgte pünktlich Anfang Januar 2025. Die Kommunikation mit dem Verkäufer war hervorragend – alle Nachfragen wurden innerhalb weniger Stunden beantwortet. Der Stoff ist unglaublich weich und fühlt sich sehr hochwertig an. Für eine kleine Wohnung ist dieses Sofa perfekt, da es nicht zu sperrig ist, aber dennoch gemütlich. Auch die Qualität überzeugt – hier gibt es nichts zu beanstanden.
Der Aufbau war ebenfalls problemlos. Die Anleitung war klar und eindeutig, sodass alles schnell und ohne Schwierigkeiten erledigt war. Klare Kaufempfehlung!
Sehr zufrieden
1 von 1 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Mein Freund hat sich dieses Schmuckstück für seine kleine Wohnung gesucht. Seine Wahl war Kunstleder, hat am Anfang etwas gerochen- klar, ist Neu! Ist aber schnell verflogen. Wir sitzen und schlafen sehr gut auf diesem Sofa und würden uns immer wieder dafür entscheiden. Die Lieferung klappte reibungslos, ebenso der Aufbau. Preis/Leistung ist nicht zu übertreffen! Stauraum ist vorhanden, Material und lange Seite frei wählbar. :-) Lieben wir!
Das große Problem bei Transportschäden
4 von 4 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Positiv zu vermerken ist, dass die Möbel gut gepolstert sind und die Farbe des Stoffes schön ist. Die Lieferung erfolgte pünktlich und schnell. Große Probleme mit Beschwerden. Die Möbel waren an zwei Stellen beschädigt. Die Klappe musste geklebt werden und das Seitengitter der Box war verbogen und gebrochen. Auch die Höhe der Rückenlehne war falsch. Die Rückenlehne der kürzeren Seite ist niedriger als die der höheren Seite. Trotz der zugesandten Fotos und der Verhandlungen in diesem Fall beträgt die maximale Rückerstattung 30 Euro. Das deckt nicht einmal die Kosten für die Selbstreparatur.
Schönes Sofa...
7 von 8 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Ich wurde immer per E-Mail oder SMS auf dem Laufenden gehalten, was den Sendungsstatus anging. Ich habe ca. 3 Wochen gewartet. Zum Glück wurde das Sofa bis in mein Wohnzimmer getragen. Es bestand aus 3 mit Folie und Pappe eingepackten Paketen. Da ich etwas gesundheitlich angeschlagen bin und ich das Sofa auch allein zusammen bauen musste, hat der Zusammenbau etwas gedauert, aber es war machbar. Die Anleitung war etwas veraltet.
Ich habe im Bodeninnere einen kleinen Riss entdeckt. Da ich mir wegen der Stabilität der Rückenlehne nicht so sicher bin, habe ich sie an die Wand gestellt. Aber das muss jeder selbst ausprobieren. Die Farbe ist wie auf den Fotos, sehr schön und sie ist sehr weich, wenn man drüber streicht. Die Sitzfläche ist angenehm, also nicht zu hart. Toll finde ich auch den Stauraum. Den Umbau zur Schlaffunktion finde ich sehr einfach, wenn man das fordere Teil schräg hoch hebt und nach hinten schiebt oder nach vorne, klappt es ganz leicht.
Zusammengefasst finde ich, dass es für den Preis ein schönes Sofa ist.
Schlafsofa
4 von 4 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Das schlafsofa war für mich die optimale lösung da ist kein platz für ein bett habe ich hatte zwar jetzt ein problem weil 1 teil kaputt gegangen ist aber der kundenservice hat super freundlich darauf reagiert und mir wird jetzt ein neues teil zu geschickt
Die couch ist sehr bequem und sieht wirklich sehr schön aus
der aufbau war einigermaßen ok
die lieferung war super die spedition hat es bis zu dem ort gebracht wo es aufgebaut werden sollte
Ich wprde es aufjedenfall weiterempfehlen
Wunderschönes Sofa
3 von 3 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Die Lieferung erfolgte leider etwas später als angekündigt, aber wurde dann zum geplanten Termin geliefert und der Support war auch schnell in der Kommunikation. Das Sofa ist wie auf den Bildern abgebildet und sehr schön. Es hat ebenfalls eine „echte Rückseite“ also wenn dieses im Raum steht sieht es auch von hinten noch sehr schick aus. Es ist etwas härter, aber das ist persönliche Präferenz und wird mit der Zeit auch etwas weicher. Im allgemeinen bin ich sehr zufrieden mit dem Sofa und der Aufbau war auch gut/ schnell zu erledigen.
Schönes Sofa
2 von 2 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Der Aufbau war für mich allein etwas schwierig, man sollte es definitiv zu zweit aufbauen. Ich tat es allein und habe dafür länger gebraucht. Löcher zum Zusammenschrauben sind unter dem Stoff teilweise versteckt. Man muss danach fühlen und den Stoff etwas einritzen. Anmerkung; Das Sofa kam mit Mebel-Taxi. Das ist eine polnische Transportfirma. Sie waren sehr nett, verstanden aber kein Deutsch. Auf Englisch kann man sich aber gut verständigen.
Finger weg
3 von 3 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Enttäuschend und absolut minderwertig Ich bin extrem enttäuscht von der Qualität des Schlafsofas Denver, besonders in Anbetracht des hohen Preises. Das Material ist schlichtweg minderwertig – alles besteht aus dünner Presspappe. Selbst mit Unterlegscheiben ziehen die Schrauben durch das Holz, was die Konstruktion instabil und wackelig macht. Für ein Designermöbel hätte ich deutlich mehr erwartet. Absolut nicht empfehlenswert!
Gute Funktionalität und Pflegeleichtigkeit
2 von 2 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Ich bin mit der Couch zufrieden. Die Schlaffunktion ist einfach zu bedienen und die Oberfläche ist pflegeleicht – Flecken lassen sich wirklich problemlos abwischen. Die Kissen sind nach dem Waschen immer noch in Form, was für mich wichtig ist. Die Höhe der Rückenlehne ist ideal, da sie nicht zu hoch ist und wir die Couch gut unter dem Fenster stellen konnten. Eine solide Option für jeden, der eine funktionale Couch sucht.
Befriedigend
2 von 2 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Seitens Otto alles wunderbar.
Sofa kam erstmal zu spät ( knapp zwei Wochen ) dann hat man erst 20 Stunden vor Anlieferung Bescheid bekommen.
Die Bauteile ( Kissen / Wände ) wo im Sofa drinnen waren also im Faxh sind verschmutzt oder verschimmelt da muss ich mal genau schauen und leicht beschädigt.
Nach Zusammenbau ist es schwierig das Sofa auszuziehen bzw. Zum Schlafplatz umzubauen. Es sitzt so fest, kein Spiel nix.
Всеs super
1 von 1 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Das Sofa wurde Termingerecht geliefert.
Der Fahrer hat das Sofa in den Aufstellungsraum getragen.
Der Aufbau war sehr einfach und innerhalb einer Stunde gemütlich erledigt.
Die Samtoberfläche ist schön und weich.
Qualitytiv keine Mägnel, weder bei den Nähten noch bei sonst irgendwelchen Teilen oder dessen Verarbeitung.
Auch die Klapp-Funktion erfüllt seinen Zweck.
Preis-Leistung absolut in Ordnung!
5 von 5 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Da ich eine Katze zu Hause habe, habe ich mich für dieses Sofa entschieden. Aufgrund der Weihnachtsfeiertage dauerte die Lieferung etwa 4 Wochen. Die Lieferung erfolgte direkt in die Wohnung. Der Zusammenbau kann von einer Person alleine durchgeführt werden, er ist nicht sehr schwierig. Ich bin sehr zufrieden und empfehle es jedem weiter.
Zufrieden
2 von 2 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Die Lieferzeit wurde telefonisch besprochen und eingehalten. К сожалению, wurde das Sofa draussen vor der Eingangstür geliefert, sodass ich allein schwierigkeiten hatte diesen rein zu tragen. Hat aber funktioniert. Davon abgesehen ist das Sofa toll und ich bin sehr zufrieden! Mein Partner konnte das Sofa allein aufbauen.
Fräsung unsauber Aufbau nicht möglich
1 von 1 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Lieferung war gut die Qualität des Sofas leider nicht da die Fräsung für die Schrauben die die Rückwand halten unsauber sind fallen diese durch und die Rückenlehne ist nicht nutzbar somit auch nicht die Couch. Nicht weiterzuempfehlen.
Zuverlässige Lieferung und gute Qualität
1 von 1 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Die Lieferung erfolgte pünktlich zum vereinbarten Zeitpunkt – der Service war hervorragend! Der Couch selbst überzeugt mit hochwertiger Verarbeitung und tollem Komfort. Die Qualität ist auf den ersten Blick sichtbar, und der Sitzkomfort ist wunderbar. Bin rundum zufrieden und kann den Kauf absolut empfehlen.
Top Couch – Qualität und Stabilität überzeugen
1 von 1 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Eine großartige Couch mit erstklassiger Qualität. Der Aufbau war kinderleicht und schnell erledigt. Besonders beeindruckt hat mich die Robustheit und Standfestigkeit – sie hält, was sie verspricht, und sieht dabei auch noch richtig schick aus. Absolut empfehlenswert!
Super sofa nicht so gutes Bett
1 von 1 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Das Sofa selber ist echt super und ich kann mich bei nix beschweren jedoch muss ich sagen zum schalfen für mich selber ist es nicht so gut aufgrund der Härte aber zum drauf sitzen ist es super oder zum kurz liegen für ein Film.
Всеs in allem ein tolles)
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
1 von 1 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Die Qualität des Sofas ist super.
Die Sitzflächen sind nicht zu hart und nicht zu weich, genau richtig um darauf zu chillen.
Der Aufbau lief problemlos.
Einen Stern Abzug gibt es dafür, weil die Lieferung 1 Monat länger dauerte als angegeben.
Nicht Empfehlenswert!
2 von 2 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Das Sofa ist schlecht verarbeitet und überhaupt nicht stabil. Wird über dritte geliefert, weswegen der Service auch ungenügend ist.
Für den Preis lohnt es sich überhaupt nicht!
Tolles Sofa
1 von 1 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Wir sind sehr zufrieden mit dem Sofa. Wir haben es für meinen Sohn gekauft. Die Farbe ist sehr schön.К сожалению, war der Versand über die Spedition eine Katastrophe und die Kundenbetreuung dies bezüglich nicht so toll.
Super Sofa
2 von 2 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Gerade mit Hund total pflegeleicht und super gut abwaschbar. Sonst wär ein helles Sofa nie möglich gewesen. Der Aufbau ist einfach und unkompliziert. Lieferung top, Sofa wurde bis ins Wohnzimmer getragen
Funktional
1 von 1 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Leicht aufzubauen mit gut verständlicher Bauanleitung. Sofa gut funktional, einfach zu handhaben, fügt sich gut in die Gesamtmöbilierung ein!
Absolut zu empfehlen !
1 von 1 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Das Sofa sieht optisch sehr hochwertig aus, es ist sehr bequem, nicht zu hart oder zu weich. Die Liegefläche reicht definitiv aus. Ich bin sehr zufrieden mit dem Sofa und kann es jedem empfehlen
2 von 2 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Ich bin sehr zufrieden mit diese sofa es war die beste Entscheidung die ich gemacht habe und ich werde siche an anderen empfehlen.
Super
1 von 1 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Ich bin sehr sehr zufrieden mit diesem Sofa. Preis passt und die Qualität ist aufjedenfall sehr hochwertig. Danke dafür kann ich wirklich nur empfehlen. Ich bin mehr als zufrieden
Julius G
1 von 1 finden diese Bewertung hilfreich.
Verifizierter Kauf
Aufgrund der längeren Lieferzeit nur 4 Sterne, aber Sofa ist sehr gut. Lieferung hat auch dann nach verschicken reibungslos funktioniert. Bequemes und schönes Sofa!
