Tolles Sofa - aber leider mangelnder Service
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Verifizierter Kauf
Wir hatten dieses Sofa bestellt und es wurde nach gut 8 Wochen nun auch geliefert. Das Sofa ist wirklich toll und fällt genau so aus, wie wir es uns vorgestellt hatten. Sehr gemütlich und mit den mitbestellten Kopfstützen lässt sich schön relaxen.
Nun zum Service:
Eine Woche vor der Lieferung erhielten wir eine Email von Otto, dass unsere Sendung für die Lieferung vorbereitet würde und das die Online-Rechnung ab sofort verfügbar ist. In Kürze würden wir eine Nachricht über den genauen Liefertermin bekommen. Da sich der Status aber tagelang nicht änderte, riefen wir beim Otto Kundenservice an. Zu unserer Verwunderung sagte uns der Mitarbeiter, dass die Lieferung noch gar nicht erfolgen würde und die Ware noch gar nicht bei Otto angekommen sei. Wir sollten die aktuelle Lieferzeit von 10 Wochen beachten. Die Mail mit der Ankündigung würde jeder Kunde so bekommen und könnte erst einmal ignoriert werden. Der Einrichtungsservice Hermes würde sich aber frühzeitig bei uns melden.
Soweit so gut.
Frühzeitig sah dann so aus, dass wir zwei Tage vor dem Liefertermin eine Mail von Hermes erhielten, mit einem Datum und einem Zeitfenster zwischen 10 und 14 Uhr. Da wir beide Frühschicht hatten, war es uns unmöglich im genannten Zeitraum daheim zu sein. Unsere Nachbarn sind auch alle berufstätigt und daher auch nicht verfügbar. Lt. Hermes Hotline kann dieses Zeitfenster allerdings nicht geändert werden. Wenn keiner zuhause ist, dann Pech gehabt und weitere 14 Tage warten. Also hat mein Mann bei seinem Arbeitgeber erreicht, einen anderen Dienst zu bekommen der kurz vor 10 endete.
Einen Tag vor der Lieferung wurde das Zeitfenster von Hermes aber wieder auf 7 bis 11 Uhr geändert. Somit musste mein Mann sich einen Tag Urlaub nehmen, was allerdings so kurzfristig sehr schwierig war. (Busfahrer).
Wir hatten inklusive Aufbauservice bestellt und gingen davon aus, dass dieser das Sofa auspackt, die Füße anbringt und aufstellt und vor allem das Verpackungsmaterial mitnimmt. К сожалению, nein- es wurde lediglich ins Wohnzimmer getragen - für alles andere wären sie nicht zuständig. Also hat mein Mann es selbst aufgebaut und den Müll auf eigene Kosten entsorgt.
Auf allen Webseiten von Otto und Hermes wird im Moment eindringlich auf Corona und die nötigen Maßnahmen hingewiesen. Die beiden Mitarbeiter von Hermes hatten es nicht einmal nötig, einen Mund-Nasenschutz beim betreten unserer Wohnung zu tragen.
Daher tolles Sofa - aber leider unterirdischer Service.
Wunderbares Sofa, leider andere Farbe
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Verifizierter Kauf
Nach etwa 10 Wochen Lieferzeit haben wir das Sofa erhalten. Die Lieferung lief problemlos durch Hermes, sehr pünktlich, schnell und unkompliziert - alle Hygienemaßnahmen wurden eingehalten. Nach dem problemlosen Aufbau hatten wir das Sofa vor uns. Schön strammen Sitzflächen, angenehme Sitzhöhe, keine Falten, kein unangenehmer Geruch alles super. Einzig das Farbmuster der Farbe cognac entspricht nicht ganz der finalen Farbe des Sofas, das ist rötlicher als das zuvor bestellte Muster (was einen gelblicheren Touch hatte). Wir können damit leben und es passt trotzdem gut in unser Wohnzimmer, von daher ist es in Ordnung.
Gutes Produkt
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Verifizierter Kauf
Tolle Verarbeitung, sehr Rückenfreundlich da Höhe Sitzhöhe, würde ich sofort weiterempfehlen
Sofa
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Verifizierter Kauf
Tolles Sofa, ist für meine Ansprüche bequem genug,sehr gut verarbeitet
Sehr schönes ecksofa
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Verifizierter Kauf
Top Farbe sehr bequem man liegt auch sehr gut drauf
Fein aber klein
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Verifizierter Kauf
Eigentlich so ganz schön von der Verarbeitung aber zum liegen zu klein daher würde ich es nicht wieder kaufen
Schön, aber…
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Verifizierter Kauf
Wir haben das Sofa jetzt 2 Jahre und ca.6 Monate! Tja 2 Jahre ist Garantie drauf und jetzt ein halbes Jahr später ist die Technik von heute auf morgen einfach so kaputt gegangen. Da der Knopf sich einfach gelöst hat, lässt es sich ohne das Sofa aufzuschneiden auch leider nicht mehr reparieren. Ansonsten war das Sofa leicht zu reinigen und passte optisch gut in unser Wohnzimmer. Normalerweise hatte ich ein Sofa schon voll funktionsfähig immer an die 5-7 Jahre. Dies war das teuerste Sofa bis jetzt und sowie es aussieht auch nicht wirklich das Beste! 🤪
Ich bin begeistert
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Verifizierter Kauf
Liefertermin sogar eine Woche früher. Aufbau durch Hermes war zügig. Monteure waren sehr freundlich. Mit Service sehr zu frieden. Habe die Bewertung hier gelesen und mich deshalb für den Kauf bei Otto entschieden. Couch gefällt mir in Natura noch besser. Sieht sehr hochwertig aus und für die Reduzierung des Preises auf jeden Fall eine Kaufempfehlung. Man sitzt bequem und nicht tief,genauso wie es sein sollte. Die Ottomane läd zum chillen ein.Kleines Mango ist der kleine Bettkasten,von dem es leider kein Foto vorab gab. Wir haben die Couch noch mit farbigen Kissen aufgepeppt.
Super Artikel,
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Verifizierter Kauf
qualitativ eine sehr gut verarbeitete und bequeme Couch. Der Liefertermin genau in der angegebenen Zeit und der Aufbauservice von Hermes nur Daumen hoch!! Всеs in Всеm herzlichen Dank dafür
